La nostra azienda, come certificato dal Manuale della Qualità, ha come obiettivo primario la Soddisfazione del Cliente. Al fine di conseguire tale scopo, riteniamo opportuno definire alcune regole atte a instaurare un rapporto duraturo e corretto con il cliente, anche oltre i criteri imposti dal nostro Sistema di Qualità conforme alla ISO 9001.

a) Collaborazione con il Cliente
All’instaurarsi di un nuovo rapporto commerciale, l’azienda mette a disposizione del cliente le proprie risorse tecniche al fine di definire in modo completo l’oggetto del contratto, ovvero le caratteristiche del trattamento da eseguire.

L’azienda esegue trattamenti standard, i cui risultati sono garantiti nel rispetto delle tolleranze previste dalle normative applicabili.

L’azienda è inoltre disponibile a valutare, caso per caso, la fattibilità di trattamenti. In tale fase, il nostro Ufficio Tecnico supporta il cliente nella definizione della tipologia del trattamento, delle caratteristiche tecniche, delle metodologie di lavorazione e dei parametri da conseguire.

b) Ordini di Vendita
Tutti gli ordini devono contenere le seguenti informazioni:

• Tipo di materiale/i
• Quantità
• Termini di consegna
• Trattamento richiesto
• Riferimenti normativi
• Specifiche tecniche del cliente
• Termini di pagamento
• Imballaggio
• Resa

Durante la trattativa e/o richiesta di offerta, il cliente dovrà fornire capitolati tecnici, metodi di collaudo, requisiti di rintracciabilità.

Per forniture ripetitive, l’azienda potrà definire condizioni standard valide per l’intera durata contrattuale, riservandosi il diritto di modificarle in caso di variazioni oggettive di mercato.

Trattandosi di lavorazioni a ciclo continuo, l’azienda si riserva la facoltà di stabilire quantitativi minimi per lotto di produzione.

c) Ricevimento e Consegna dei Materiali
Il materiale in ingresso viene controllato secondo le procedure aziendali. In caso di Non Conformità rispetto ai documenti di accompagnamento, il materiale verrà accantonato e messo a disposizione del cliente, che dovrà decidere in merito.

La consegna dei materiali avverrà secondo accordi con il cliente. L’azienda non risponde di danni o perdite avvenuti durante il trasporto.

d) Riservatezza
Il cliente si impegna a non divulgare informazioni riservate, specifiche tecniche o metodi di lavorazione di cui venga a conoscenza nel corso del rapporto commerciale.

A seguito delle incomprensioni, che puntualmente si verificano, inerenti le forniture di lotti produttivi tra la ns. Società e i clienti , desideriamo espletare le seguenti precisazioni:

La richiesta di trattamenti deve essere corredata da precise caratteristiche al fine di ottenere una lavorazione che soddisfi le necessità dell’utilizzatore e in osservanza delle normative applicabili in particolare è indispensabile che le richieste soddisfino :

• Capitolato o procedura del cliente con riferimento a normative applicabili
• Disegni dei particolari completo di tolleranze , spessori da riportare etc…
• Tipo di materiale (nome commerciale o formula chimica)
• Accordo tra le parti per la definizione dei controlli da effettuare sui particolari prodotti
• Eventuale certificazione 2,1 o 3,1 da rilasciare (a richiesta).

I trattamenti effettuati dalla Soc ANELOTTI ORESTE sono riporti FUNZIONALI, NON ESTETIICI, e sono eseguiti in accordo con le norme internazionali vigenti quali ISO EN, ASTME, BS STANDARD, NSF etc,, e nel settore alimentare sono in stretta osservanza alle direttive MOCA.

Le performance dei riporti non sono inficiate da eventuali variazioni di colore, ingiallimenti nel tempo e/o non uniformità di aspetto, anomalie visive sopra esposte NON potranno mai essere oggetto di reiezione.

Determinazione dei Prezzi

Riteniamo anzitutto opportuno rendere noto che la determinazione del prezzo delle nostre lavorazioni avviene tenendo conto di una serie di parametri:

• il volume del singolo pezzo;
• la quantità del materiale lavorato, intesa per barile o per telaio appositamente approntati;
• lo spessore di copertura;
• il peso specifico;
• la superficie;
• la qualità richiesta nelle lavorazioni.

Pertanto, ogni singolo particolare necessita di un prezzo specifico, non trasferibile ad altre lavorazioni, per le quali è necessario determinare il costo di volta in volta.

Alla luce di quanto sopra, i clienti che debbano a loro volta formulare preventivi per le ditte committenti sono invitati a richiedere preventivamente alla nostra azienda la determinazione del costo del singolo pezzo da trattare, al fine di evitare incomprensioni e conseguenti perdite economiche.

La nostra azienda si dichiara fin d’ora disponibile a una proficua collaborazione.

Come ormai da tempo evidenziato dalla stampa specializzata, anche in Italia è divenuto primario, nella politica industriale, l’orientamento strategico del prodotto al concetto di “Qualità Totale”. Ciò significa che ogni prodotto, deve essere realizzato in ogni fase del processo produttivo con la massima cura e attenzione, al fine di valorizzarne le potenzialità.

La nostra azienda è pienamente consapevole di questa evoluzione e, per quanto di propria competenza, ha effettuato gli opportuni investimenti per perseguire tale obiettivo. Poiché la Qualità Totale si realizza solo attraverso il contributo e il coinvolgimento attivo di tutte le aziende partecipanti alle varie fasi di realizzazione del prodotto, richiediamo la vostra collaborazione, che si tradurrà in un reciproco vantaggio.

Alla luce di quanto sopra, segnaliamo alcuni accorgimenti e adempimenti che, se attuati, consentiranno di ottenere il massimo risultato dalle lavorazioni:

ogni lavorazione deve essere accompagnata da una scheda contenente le caratteristiche e i parametri richiesti;

ogni materiale da trattare deve essere corredato da una scheda tecnica con i dati relativi alla composizione fisica;

i materiali devono essere esenti da oli, grassi, ruggine, paste di rettifica o abrasive e da qualsiasi altro prodotto chimico che possa interferire con i trattamenti o ridurne l’efficacia;

richiedere preventivamente, ove necessario, la nostra consulenza tecnica sui trattamenti più idonei, più economici e più coerenti con i risultati attesi (è comunque nostra prassi suggerire ai clienti i trattamenti più appropriati).

Riteniamo inoltre opportuno precisare che:

a) i particolari trattati possono presentare differenti tonalità qualora il pezzo sia stato parzialmente lavorato prima del trattamento;

b) l’azienda si avvale della collaborazione di un laboratorio chimico attrezzato, in grado di individuare le cause di eventuali errori di lavorazione o trattamento;

c) i controlli sul materiale trattato devono essere effettuati immediatamente e le eventuali contestazioni devono essere comunicate in tempi brevi; gli scarti devono essere accompagnati da una relazione di non conformità e non possono essere accettati dopo ulteriori lavorazioni;

d) al fine di evitare contestazioni improduttive, l’azienda si riserva la facoltà di trattenere campioni dei particolari e di effettuare le verifiche necessarie in caso di divergenze sui trattamenti eseguiti.